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| デジカメプリントなら 自宅で注文＊自宅で受取り インターネットで写真の注文 プリント・コムへ |
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| 昨今、情報漏洩があちこちで話題になっています。 インターネットが普及し便利になった反面、受け取る側の情報管理が しっかりしていないと大変なことになってしまいます。 ごひいきにしていただいているお客様から 「注文したくても送った画像が何かに流用されるのでは、 と注文を躊躇される方もいらっしゃるのではないでしょうか」 というご意見をいただきました。たしかにそのとおりです。 どうやら「どうしたら、たくさんの人にプリントコムを知ってもらえるだろう」 と、そこに目がいって、「お客様が安心して利用していただける」 という基本的な説明を忘れていたようです。 「商売の答えはお客様が持っていらっしゃる。徹底してお客様の気持ちになることだ」 と、ある方に教えてもらったことがあります。 そのとおりだと思いながらまったく身についていなかった事で 反省！ あとはそういう貴重なご意見を言っていただいたお客様に 感謝！ と前置きが長くなりましたが、当社内でお客様からお預かりした画像データーをどのように 扱っているか概略図を作ってみました。 |
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| まず上の概略図の真ん中にあるのが インターネットサーバーです。このサーバーの中は ●一般に開放された領域（誰でも閲覧できる場所） ●保護されている領域（管理者だけが見ることのできる場所） に分かれています。 お客様からお送りいただいた画像のデーターは保護されている領域に保存されます。 （会員になられた方であっても画像のアップロードはできますが中身の閲覧はできません） 次にお客様がサーバーにお送りいただいた画像を当社でダウンロードし 画像専用の社内サーバーに保存します。 これは画像ダウンロード時以外は外部とは遮断されており、社内だけのものです この作業はプリントオペレーターが行います。（ＩＤとパスワードが必要） ●理由１ 画像データーはプライベートなものであるため、担当者を決めている ●理由２ ミスがあるとデーター消失などの危険がある ダウンロード後はインターネットサーバー内のデーターを削除します ●理由１ 通常はまったく問題のないレベルですが インターネットにつながっている限りは侵入の可能性はゼロではない （これは当社に限らずすべてのインターネットサーバーにいえることです） ●理由２ 画像データーは容量が大きいためサーバー内の容量確保が必要 この時点でお客様の画像データーは当社内のサーバーにあり外部とはまったく遮断された状態です その後プリントオペレーターが画像を確認しながら色補正をかけ写真にします。 （この時点で画像データが小さいなど、プリントに適さない場合はお客様にメールでご連絡します） 仕上がった写真は一枚づつ色調などのチェックを行います。 チェックをとおった写真は包装し売上入力後出荷となります。 出荷後はお客様からのご入金までは保存しその後、社内サーバーからも削除します。 ●理由１ 輸送中の破損、もしくは色調などのクレームがあった場合 速やかに再プリントできるよう入金確認まで保存させていただきます。 ●理由２ プリント（写真）し終わった画像データーはお客様プライバシー保護の観点と サーバー容量確保のため削除します。 またプリントコムからの受注だけでなく、店舗で受けたプリントも同様に処理していきますので 社内のサーバーには次々に新しい画像データーが入ってきます。 おおよそ当社内でのお預かりしたデーターの流れはご理解いただけたかと思います。 （つたない文章＆下手な絵ですいません） いずれにしても 常に心がけているのは 「画像データーは、お客様からお借りしたもので当社の所有物ではない」 ということです。 現在インターネットでデジカメプリントの受注をしているサイトはたくさんあります。 全国組織の大型チェーンから個人営業のお店まで様々です。 しかし お預かりした画像データが流出した場合はもうそのサイト（ショップ）の信用はなくなります。 ネットショップはうまく宣伝できれば、お店がどこにあろうとも全国のお客様にご利用していただけます。 その反面 大きなミスや画像の流用などをしたときは一気に全国のお客様の信用を失います。 当店ではお客様のプライバシーに最大限の注意を払い、 安心して注文のできるネットプリントショップを自負しています。 商売ですから、利益を追求しなければなりません。 しかし価値のないものにはだれもお金をはらいません。 写真品質、お客様への対応などトータルとしてご満足いただけるサービスを適正な価格で提供 できるよう努力しております。 もうひとつ 顔の見えないインターネットだからこそ 「親切な対応のできるプリントショップ」 「安心できるプリントショップ」 であり続けようと思っています。 |
| 今日の蛇足 某○プソンの家庭用プリンターのＣＭは デジカメプリントをしたくても 「お店に行くのは面倒だ」 「自分の写真を人に見られるのはいやだ」 など お客様の心理をうまくついたなかなか良いＣＭだと思います。 画質もそれなりにキレイだし・・ でもね〜 1枚あたりのコスト 綺麗さ 褪色性 では お店プリントは負けませんから〜！ （今のところは・・・笑） 笑っていて いいのか？？ |
